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Smart Working: le misure di sorveglianza dei dipendenti potrebbero minacciare la loro fiducia e aumentare il turnover

L’aumento del lavoro da remoto richiede nuovi modi di monitorare le prestazioni e i risultati, ma che vadano oltre il tempo trascorso alla scrivania

Milano, 30 novembre 2021 – VMware, Inc. (NYSE: VMW), innovatore leader nel software aziendale, annuncia i risultati di uno studio globale secondo cui l’aumento delle prestazioni dei dipendenti e la fiducia stabilita nei nuovi modelli di lavoro ibrido potrebbero essere minacciati da un aumento nell’implementazione di misure di monitoraggio remoto.

Lo studio dal titolo “The Virtual Floorplan: New Rules for a New Era of Work”, condotto da Vanson Bourne per conto di VMware, ha rilevato che il 70% delle aziende intervistate ha già implementato o sta pianificando di implementare misure di sorveglianza dei dipendenti per monitorarne la produttività nel passaggio al lavoro ibrido. 

Tra queste organizzazioni, le misure adottate includono gli strumenti di collaboration (misura adottata dal 40% in Italia, 43% a livello globale), la navigazione web (per il 39% in Italia, il 41% a livello globale), il monitoraggio dell’attenzione tramite webcam (30% in Italia, 28% a livello globale), il monitoraggio delle e-mail (33% delle aziende in Italia, dal 44% a livello globale), così come la sorveglianza video (27% in Italia, 29% a livello globale), e software keylogger (19% in Italia, 26% a livello globale). 

Tuttavia, in Italia, il 36% delle aziende che hanno già implementato il monitoraggio dei dispositivi, e il 45% delle aziende che sono attualmente in procinto di farlo, stanno vedendo “drasticamente aumentato” o “aumentato” il turnover dei dipendenti.

I risultati della ricerca suggeriscono che l’equilibrio da raggiungere nel cercare nuove modalità per valutare le prestazioni dei dipendenti è molto delicato. Dal punto di vista dei dipendenti, in Italia il 78% degli intervistati concorda sul fatto che passare a un ambiente di lavoro distribuito abbia significato una valutazione maggiore delle performance da parte del datore di lavoro, rispetto alle metriche tradizionali come il tempo trascorso in ufficio.  E l’85% dei dipendenti concorda sul fatto che le tecnologie per il lavoro remoto abbiano permesso loro di lavorare in modo più efficiente di prima. Di contro, guardando alle aziende, l’82% delle organizzazioni italiane ha dovuto sviluppare nuovi modi per misurare la produttività dei dipendenti. Tra queste organizzazioni, per misurare la produttività è stato messo a punto un nuovo approccio per monitorarla, come ad esempio incontri regolari con i manager per una valutazione dei risultati concordati (52%), per discutere i carichi di lavoro (46%) e l’utilizzo di nuovi software di gestione dei progetti (46%).  

Tuttavia, ora le persone lavorano senza essere necessariamente sedute a pochi metri di distanza, i datori di lavoro stanno sviluppando nuovi modi per monitorare e calcolare la produttività dei dipendenti. Mentre ben il 70% dei dipendenti riconosca che si sia reso necessario sviluppare nuovi modi per monitorare la produttività come conseguenza del passaggio al lavoro ibrido, la trasparenza rimane un elemento critico: il 23% dei dipendenti non sa infatti se la propria organizzazione abbia implementato o meno sistemi di monitoraggio dei dispositivi per controllare la produttività.

“A livello globale stiamo vedendo le organizzazioni spostarsi stabilmente verso modelli di lavoro ibridi che non richiedono ai lavoratori di essere sempre in ufficio. Con questo cambiamento in atto, i datori di lavoro dovrebbero procedere con cautela nell’implementare strumenti di monitoraggio. Monitoraggio e performance sono due cose molto diverse”, dice Shanker Iyer, senior vice president e general manager, End-User Computing, VMware. “Gli strumenti di Digital Workspace permettono alle persone di lavorare da qualsiasi luogo e la nostra ricerca mostra che i dipendenti si sentono più apprezzati e sentono di avere maggior fiducia da parte del proprio datore di lavoro. La mancanza di trasparenza e la misurazione delle prestazioni “di nascosto” possono rapidamente erodere la fiducia dei dipendenti e portare i talenti ad abbandonare le aziende, in un mercato delle competenze altamente competitivo e stimolante”.

“Il concetto di “lavoro” ha subìto un cambiamento che era atteso da tempo, un cambiamento che riguarda soprattutto la mentalità. In questi quasi due anni di lavoro da remoto abbiamo capito il lavoro è ciò che si fa, non dove lo si fa,” ha commentato Raffaele Gigantino, Country Manager di VMware Italia. ”I dipendenti si sono abituati al lavoro flessibile e alla consapevolezza che non hanno bisogno di vivere in città costose per lavorare per un certo tipo di azienda. Sta alle aziende trovare il giusto bilanvciamneto fra controllo della produttività e misurazione delle prestazioni per essere in grado di attrarre e trattenere i talenti migliori, perché una cosa è certa: il lavoro distribuito è qui per rimanere.”

La sorveglianza dei dipendenti è uno dei molti argomenti toccati nello studio “The Virtual Floorplan”. I risultati chiave includono anche altri aspetti, fra cui:

  • Nuove “tribù sul posto di lavoro” sono emerse attraverso gli strumenti digitali usati dai dipendenti. La stabilizzazione del lavoro ibrido ha portato a un nuovo tipo di planimetria dell’ufficio, una sorta di “piantina virtuale”, che si basa più su affinità, obiettivi condivisi e valori condivisi, piuttosto che sulla vicinanza fisica. La planimetria virtuale ha nuove regole, così come nuovi fattori di successo per dipendenti, leader e team. 

Guarda l’infografica per approfondire questo aspetto.

  • Siamo entrati in una nuova era di trasparenza e fiducia. Con meno controllo centrale e interazione personale, la trasparenza e la fiducia stanno emergendo come qualità vitali che i leader devono abbracciare per far progredire e unificare le proprie organizzazioni in un mondo hybrid-by-default. Guarda l’infografica. 
  • La sicurezza è uno sport di squadra. Il “virtual plan” introduce innumerevoli libertà per i dipendenti e altrettanti rischi di sicurezza per l’IT. Con meno controllo diretto su app, dispositivi e reti, l’IT sta navigando in un nuovo paradigma in cui la sicurezza è uno sport di squadra. Guarda l’infografica

Un executive summary dello studio può essere scaricato qui.

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Metodologia 

VMware ha commissionato un sondaggio, realizzato da un’organizzazione di ricerca indipendente, Vanson Bourne, nei mesi di luglio e agosto 2021. Sono stati intervistati 7.600 intervistati a livello globale, composti da responsabili delle risorse umane, dell’IT e del business, nonché da dipendenti dei settori IT, produzione, ingegneria e produzione, servizi finanziari, servizi aziendali e professionali, vendita al dettaglio e all’ingrosso, energia, petrolio/gas e servizi pubblici, distribuzione e trasporti, sanità pubblica, edilizia e proprietà, istruzione pubblica, telecomunicazioni, servizi ai consumatori, amministrazione locale, amministrazione centrale, media, tempo libero e intrattenimento, istruzione privata, sanità privata, ospitalità e altri. Tutte le organizzazioni intervistate hanno 500 o più dipendenti a livello globale. I paesi esaminati includono Regno Unito, Germania, Francia, Italia, Paesi Bassi, Russia, Polonia, Norvegia, Svezia, Spagna, Emirati Arabi Uniti, Arabia Saudita, Stati Uniti, Canada, Giappone, Australia, India, Cina, Singapore e Corea del Sud.  

 

VMware
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